Un error inexplicable está bloqueando a miles de usuarios de Facebook de sus Grupos y está imponiendo restricciones masivas de tres meses.
Al observar la cronología de los informes, parece que el problema comenzó a afectar a muchos en las últimas 24 horas. La aplicación está enviando notificaciones a los usuarios informando que están prohibidos de publicar o unirse a cualquier grupo hasta el 28 o 29 de julio.
Después de leer docenas de comentarios en varios hilos de r/facebook, está claro que este es un error de sistema generalizado en lugar de una moderación dirigida. Las personas están comprensiblemente confundidas porque sus páginas de salud de cuenta muestran cero violaciones.
Peor aún, cuando los usuarios afectados contactan al servicio al cliente, los agentes de soporte tanto de IA como humanos afirman que sus cuentas están en perfecto estado.
Pero la interfaz de la aplicación cuenta una historia completamente diferente. Muchos afirman que el sistema ha eliminado totalmente su contenido pasado de los grupos en los que participan. Si verifican desde una cuenta alternativa, sus publicaciones y comentarios anteriores son completamente invisibles.
Esto parece estar relacionado con el problema que reportamos ayer, donde los usuarios de Grupos de Facebook dijeron que sus feeds estaban en blanco. Más sobre eso aquí.
Muchas personas dependen de estos grupos para mercados locales, soporte técnico o actualizaciones del vecindario. Recibir una prohibición aleatoria de 90 días sin causa es, por decir lo menos, bastante frustrante.
Dicho esto, al menos un usuario ha estado participando en hilos con una posible solución alternativa. Si intentas forzar una publicación, la aplicación podría pedirte verificar tu identidad. Según el usuario, completar un video selfie para la verificación de ID levanta instantáneamente la restricción.
Sin embargo, nadie más parece haber confirmado el éxito de la solución alternativa. De hecho, algunos comentaristas dicen que no le darán a Facebook su ID.
Los que utilizan la plataforma para la moderación de grupos están esencialmente volando a ciegas en este momento. Algunos administradores y miembros de grupos no pueden cargar sus propias páginas comunitarias. Simplemente ven una pantalla de error genérica.
A pesar de que el problema surgió hace varias horas, Meta aún no ha dicho una palabra. Los representantes de soporte de Facebook están reportando a los suscriptores verificados de Meta que simplemente sacudan sus teléfonos y lo informen como un problema técnico.
Estaremos atentos a cualquier desarrollo adicional y actualizaremos el artículo en consecuencia.
Preguntas Frecuentes
- ¿Por qué estoy bloqueado de los Grupos de Facebook?
- Un error generalizado en el sistema está causando bloqueos en cuentas de usuarios sin violaciones registradas.
- ¿Cuánto tiempo durará la restricción?
- Las restricciones impuestas pueden durar hasta tres meses, hasta el 28 o 29 de julio.
- ¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?
- Puedes intentar verificar tu identidad mediante un video selfie, lo que ha funcionado para algunos usuarios.
- ¿Facebook ha reconocido este problema?
- No, hasta ahora Meta no ha hecho un comentario oficial sobre este problema.
- ¿Puedo usar Facebook desde otra cuenta mientras estoy bloqueado?
- Sí, pero es posible que no puedas ver tu contenido anterior desde una cuenta alternativa.
- ¿Qué dicen los representantes de soporte de Facebook?
- Algunos representantes han sugerido reportar el problema como técnico, pero no hay una solución clara.
- ¿Es seguro proporcionar mi ID a Facebook?
- Algunos usuarios se sienten incómodos compartiendo su ID debido a preocupaciones de privacidad.