Una publicación en Reddit que apareció hace unos días afirma que el soporte de Meta le dijo a un usuario en privado que la actual ola de prohibiciones de cuentas es un problema global, y que el proceso de verificación de selfies podría ser parte de la razón por la que tantas apelaciones están fracasando.
Según el post de u/BlaxXxican_2500 en r/facebook, un amigo de esta persona logró comunicarse con un humano en el soporte de Meta, lo cual ya es raro. Lo que le dijeron es que cuando los usuarios envían un selfie para la verificación de identidad, el sistema de reconocimiento facial no está coincidiendo correctamente la cara con la cuenta, lo que hace que se marque a la persona como un bot y se bloquee completamente la apelación.
Es difícil decir si eso es realmente lo que está sucediendo. Meta no ha confirmado esto, y la explicación proviene completamente del relato de una persona sobre una conversación de soporte. Sin embargo, coincide con lo que muchos usuarios frustrados han estado diciendo durante meses.
La publicación también menciona que el soporte de Meta describió los retrasos como causados por una enorme cola de revisión, esencialmente una línea virtual de millones de cuentas afectadas que están siendo revisadas una por una. Otro usuario en los comentarios, escribiendo en español, dijo que un agente de Meta le dijo lo mismo: que era un problema global y que no podían proporcionar un cronograma.
He estado siguiendo esta situación durante un tiempo. Lo que comenzó como quejas dispersas eventualmente se convirtió en algo difícil de ignorar. A principios de este año, informé sobre otra ola de prohibiciones de Meta que afectó a usuarios en Facebook, Instagram y Threads aparentemente al azar, y antes de eso, elaboré un desglose completo de qué hacer si tu cuenta de Facebook es deshabilitada.
En nuestro sitio hermano, TechIssuesToday, cubrí esto incluso antes. El informe original sobre la prohibición masiva data de cuando los usuarios de Facebook, Instagram y WhatsApp comenzaron a recibir bloqueos repentinos sin una explicación real. Meta finalmente reconoció que había estado prohibiendo en exceso cuentas durante una represión global de CSE, aunque nunca entró en muchos detalles sobre lo que realmente salió mal.
Un detalle que mencionó el OP es que si se cierra la ventana de apelación de 180 días y la cuenta es eliminada permanentemente, no queda ningún dato para verificar, por lo que incluso si Meta eventualmente soluciona el sistema, podría ser demasiado tarde para muchas personas.
Nuevamente, Meta no ha confirmado nada de esto. Los agentes de soporte no siempre están al tanto de lo que está sucediendo dentro de una empresa, así que es mejor tomar la información con un grano de sal. Aun así, no cambia el hecho de que este es un problema importante, y Meta no ha sido completamente transparente sobre la situación. Esto podría ser lo más cercano que tengamos a una explicación oficial.
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