En los últimos días, he visto múltiples informes de usuarios que afirman que Instagram está enviando el esperado correo electrónico «Lo sentimos, escuchamos que tienes problemas para iniciar sesión en Instagram», pero el mensaje aparece casi vacío. El texto del correo electrónico informa a los usuarios que pueden volver a ingresar a su cuenta o restablecer la contraseña, pero la parte que debería contener el enlace de restablecimiento o el código de verificación está ausente.

Esto ha dejado a los usuarios afectados atrapados en un ciclo: solicitan un restablecimiento, Instagram envía el correo electrónico, se abre el correo, pero no hay código ni botón para completar el proceso. Varias capturas de pantalla compartidas por usuarios muestran lo mismo: el correo electrónico parece un mensaje oficial de Instagram/Meta, pero la acción de restablecimiento en sí está ausente.

Un usuario de Reddit que intentaba recuperar una cuenta antigua dijo que aún tenía acceso al correo electrónico vinculado a la cuenta, pero el mensaje de restablecimiento no contenía el código en absoluto. También intentaron cambiar el color del correo, reenviarlo a Gmail, resaltar o copiar posible texto oculto, usar navegadores móviles y de escritorio, cambiar configuraciones de AOL e incluso revisar el código del correo electrónico en bruto, pero aún no encontraron ningún enlace de restablecimiento dentro del mensaje.

Otro usuario informó el mismo comportamiento después de solicitar un restablecimiento de contraseña varias veces, diciendo que el correo electrónico de Instagram no incluía un código o botón clicable a pesar de intentar diferentes dispositivos, tres navegadores y modo de escritorio en móvil. Aquí hay una captura de pantalla de un correo electrónico de ejemplo compartido en Reddit:

Esto se alinea con varias otras quejas de usuarios de Instagram que dicen que están recibiendo correos de restablecimiento vacíos, correos sin código, enlaces de restablecimiento que no aparecen, y correos de restablecimiento de contraseña sin botones.

Algunos usuarios inicialmente se preguntaron si los correos eran intentos de phishing. Esa preocupación es comprensible, especialmente porque los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña son una ruta de ataque común. Sin embargo, algunos usuarios afectados insisten en que los mensajes provienen del verdadero sistema de correo electrónico de Instagram, con un usuario señalando que el problema no es que el correo sea falso, sino que el enlace de restablecimiento real está ausente.

El Centro de Ayuda de Instagram dice que los restablecimientos de contraseña se pueden realizar utilizando una dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario, y también tiene orientación separada para casos donde no se reciben correos de restablecimiento o los enlaces no funcionan. Pero este problema específico parece ser ligeramente diferente porque el correo está siendo entregado, solo que sin el código o enlace que los usuarios necesitan.

Por ahora, no parece haber un reconocimiento oficial de Instagram o Meta sobre este problema particular de correo electrónico con código faltante. Naturalmente, los usuarios afectados están probando sus propias soluciones alternativas.

Una solución alternativa que parece haber ayudado a algunos usuarios implica iniciar el proceso de restablecimiento desde dentro de la aplicación móvil de Instagram en lugar del navegador. Según un usuario, solicitar un restablecimiento en la aplicación puede enviar inicialmente el correo vacío, pero al tocar «Intentar de otra manera», y luego seleccionar la misma dirección de correo electrónico nuevamente, puede activar un formato de correo diferente que realmente incluya un código de verificación que funcione.

Otro usuario agregó que si la aplicación está mostrando la pantalla de verificación, vale la pena mantener esa página abierta mientras se revisa el correo electrónico en otro dispositivo. En su caso, cambiar de Instagram hizo que la página de entrada del código desapareciera, por lo que revisar el correo en una computadora portátil mientras dejaban el teléfono en la pantalla de verificación de Instagram ayudó.

También hay una solución menos directa donde un usuario dijo que buscó un correo electrónico de notificación de Instagram más antiguo con un botón que funcionaba, como una notificación de publicación o historia, y lo tocó desde un navegador móvil. Eso supuestamente abrió la aplicación de Instagram y los volvió a iniciar sesión, aunque el usuario señaló que esto no resolvió el problema separado de cambiar la contraseña.

Como siempre, los usuarios deben tener cuidado con cualquier correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Si no solicitaste el restablecimiento, no hagas clic en los enlaces de forma ciega. Instagram dice que los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña no siempre significan que una cuenta ha sido hackeada, y los correos legítimos de Instagram deberían provenir de su dominio de correo oficial. La ruta más segura es abrir Instagram directamente a través de la aplicación o el sitio web oficial y comenzar el proceso de recuperación allí, en lugar de depender de enlaces de correos sospechosos.

Para aquellos que

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