Algunos usuarios de Instagram están reportando que sus cuentas han sido bloqueadas sin previo aviso y se han visto atrapados en un bucle de recuperación que, en la mayoría de los casos, simplemente no termina.
Los reportes comenzaron a aparecer en Reddit hace aproximadamente un día, con al menos cuatro hilos separados (1,2,3,4) que aparecieron dentro de pocas horas, todos describiendo la misma situación. Los usuarios reportan haber recibido un aviso que indicaba que su cuenta estaba bloqueada “por su seguridad” o marcada por actividad inusual. Luego son empujados a un proceso que los hace dar vueltas: restablecer la contraseña, ingresar el código SMS, confirmar la identidad, y ser devueltos a la pantalla de recuperación. Una y otra vez.
Un usuario dijo que había cambiado su contraseña seis veces y nada ayudó. Otro reportó estar atrapado durante una semana completa. Un comentarista notó que había contado más de 50 publicaciones en r/Instagram en un solo día, todas sobre el mismo problema.
Las personas han intentado diferentes dispositivos, navegadores, VPNs, pestañas de incógnito, borrar caché, reinstalar la aplicación, y nada rompe el bucle. Algunos ni siquiera están recibiendo códigos de verificación SMS, lo que hace que pasar el paso de 2FA sea prácticamente imposible. Una persona intentó la función de verificación por selfie varias veces, incluso después de un afeitado reciente para coincidir con sus fotos de perfil, y aún así no pudo avanzar.
Quejas similares también surgieron en X, con usuarios diciendo que Instagram bloqueó sus cuentas y el proceso de restablecimiento de contraseña no llevaba a ninguna parte.
Para algunos, el desencadenante parece ser iniciar sesión desde una ubicación o dispositivo desconocido, como una pestaña de incógnito en el trabajo. Eso aparentemente es suficiente para que Instagram marque la cuenta, inicie el flujo de recuperación y luego deje al usuario atrapado en él.
No poder contactar con el soporte de Meta no está ayudando. Un usuario supuestamente pagó por Meta Verified solo para obtener acceso al soporte, pasó por múltiples llamadas telefónicas, y aún no pudo volver a entrar. No hay opción de contacto por correo electrónico o directo para los demás.
Instagram no ha reconocido públicamente el problema hasta el momento de escribir esto.
Esta es una situación diferente a los problemas de inicio de sesión que reportamos en diciembre, donde el problema principal era que la aplicación móvil fallaba en iniciar sesión a los usuarios mientras que el inicio de sesión por navegador seguía funcionando. Aquí, las cuentas están siendo bloqueadas activamente, y el proceso de recuperación en sí parece ser lo que está roto.
