Los propietarios de negocios que dependen de las herramientas web de escritorio de Meta actualmente no pueden responder a sus clientes. Un error generalizado en Meta Business Suite está bloqueando completamente a los usuarios de enviar mensajes a través de la herramienta Inbox en navegadores web.
Los informes sobre el problema comenzaron a aparecer en el subreddit r/facebook, donde administradores de páginas de Singapur, México, Europa y Filipinas confirmaron que de repente perdieron la capacidad de comunicarse con sus clientes.
Según múltiples informes, al presionar el botón de enviar en un navegador de escritorio simplemente no sucede nada. Un usuario señaló que el error parece estar estrictamente limitado a entornos de escritorio como Chrome, Safari y Edge. Enviar mensajes a través de las aplicaciones Meta Business Suite para iPhone y iPad sigue funcionando sin problemas.
Solo las aplicaciones móviles están eludiendo el error por ahora. Sin embargo, forzar todo un flujo de trabajo de escritorio en una pantalla pequeña no es ideal.
En otro hilo acalorado, los usuarios están desahogándose abiertamente sobre la pérdida de clientes debido a la plataforma con errores. Un comentarista frustrado dijo que está teniendo que enviar imágenes de clientes a sus cuentas personales de Facebook primero, solo para guardarlas en su teléfono y reenviarlas a través de la aplicación móvil.
Otros usuarios están dependiendo de soluciones aún más incómodas para mantener sus negocios en funcionamiento. Algunos administradores de páginas están pidiendo a los clientes que dejen un comentario en una publicación pública para que el negocio pueda iniciar un nuevo hilo de chat. Otro usuario sugirió conectar la página de Facebook a herramientas de terceros como Buffer para enviar respuestas.
Meta está oficialmente al tanto de la situación y está trabajando en una solución. Según la página de estado de Meta Business Suite, la empresa ha clasificado el problema en curso como una «disrupción media» que afecta específicamente a la herramienta Inbox.
Una breve actualización de estado confirma que se están recuperando de una interrupción anterior que causó estas interrupciones en el envío de mensajes. Meta declaró que las funciones afectadas están en proceso de ser restauradas.
Por lo tanto, los usuarios pueden esperar que el servicio se reanude con normalidad pronto. Estamos vigilando el panel de control y actualizaremos este espacio una vez que la restauración esté completa.