Actualización 08/05/26 – 03:25 pm (IST): El alcance de este error de autenticación va más allá del acceso al correo electrónico. Debido a que la aplicación de Gmail utiliza Exchange ActiveSync para manejar datos en todo el sistema operativo Android, los usuarios afectados están informando que los contactos laborales y calendarios compartidos han desaparecido de aplicaciones nativas del sistema, como el Calendario de Samsung. Si estás confiando en la solución alternativa de Outlook, recuerda habilitar manualmente la sincronización de contactos y calendarios en la configuración de la aplicación de Outlook para restaurar estos datos perdidos en tu dispositivo.
Actualización 07/05/26 – 04:24 pm (IST): El problema se ha convertido en un ciclo frustrante para muchos, con la aplicación de Gmail empujando agresivamente una notificación de «Credenciales necesarias» cada cinco minutos. Tocar esta alerta simplemente muestra una pantalla en blanco antes de devolver a los usuarios a la misma situación sin resolver el error. Este comportamiento específico parece estar afectando particularmente a los usuarios con direcciones de correo electrónico personalizadas de GoDaddy alojadas por Exchange. En respuesta, se informa que el soporte de GoDaddy está aconsejando a estos usuarios afectados que abandonen completamente la aplicación de Gmail en favor de Outlook.
Desafortunadamente, una reciente actualización de la aplicación de Gmail (versión 2026.04.27.910758475.Release) proporciona una falsa sensación de seguridad, ya que los usuarios confirman que el aviso de credenciales inevitablemente regresa dentro de las 12 horas posteriores a la instalación. Aunque Google no ha emitido una declaración formal, un Experto en Productos en los foros de la Comunidad de Gmail ha reconocido la situación como un problema de compatibilidad de autenticación distinto con Microsoft Exchange.
El artículo original fue publicado el 06 de mayo de 2026, continúa:
Algunos usuarios de Android están informando que la aplicación de Gmail se niega a autenticar sus cuentas de Microsoft 365 o Exchange Online, bloqueándolos efectivamente de sus correos electrónicos laborales en sus teléfonos. Outlook para Android funciona bien en los mismos dispositivos, con las mismas credenciales.
Los informes comenzaron a acumularse durante la semana pasada en un hilo de Reddit en r/GMail que ahora tiene usuarios comentando desde Pixel 7, 8, 9, 10, Samsung S24, Sony Xperia, OnePlus, Xiaomi, Motorola y otros. Un consultor de TI en el hilo dijo que el problema estaba afectando a más de 500 usuarios finales en 50 empresas a las que apoyan.
El mensaje de error que muestra Gmail es “Verifica la información de tu cuenta o cambia a la autenticación moderna a continuación. Si necesitas ayuda, contacta a tu administrador de TI.” Varios usuarios notaron que la aplicación luego solicita una contraseña que simplemente rechaza, sin importar lo que se ingrese. Aún más extraño, eliminar la cuenta y tratar de volver a añadirla empeora las cosas. Un comentarista escribió que después de eliminar la cuenta, no pudieron volver a agregarla a Gmail en absoluto.
El OP sospecha que la causa raíz se relaciona con la imposición de Exchange ActiveSync de Microsoft. Microsoft implementó un requisito estricto para la versión 16.1 de EAS el 1 de marzo de 2026, bloqueando a los clientes móviles que se encuentran por debajo de ese umbral de conectarse a Exchange Online. Gmail utiliza EAS para sincronizar correos, calendarios y contactos con cuentas de Exchange. Outlook, por otro lado, utiliza el protocolo de sincronización basado en REST de Microsoft y no se ve afectado en absoluto.
Otro post en el subreddit r/de_EDV también tiene usuarios en Alemania discutiendo el problema.
También hay un problema activo en el Rastreador de Problemas de Google que señala problemas de la aplicación de Gmail con Exchange ActiveSync, aunque esa entrada data de noviembre de 2025. Aun así, es prácticamente lo mismo que los usuarios están experimentando nuevamente, como se ha señalado en comentarios recientes en el hilo.
Borrar la caché de la aplicación de Gmail no soluciona el problema de manera confiable. Algunos usuarios encontraron que borrar todos los datos y el almacenamiento tanto de Gmail como de Android System WebView los