En una publicación reciente en la comunidad de Google Photos, la compañía informó que el problema afectó a los usuarios que descargaron grandes colecciones de fotos y videos en una computadora utilizando el Administrador de Almacenamiento de Google One. Específicamente, los archivos más grandes de 4GB se estaban creando incorrectamente, lo que significaba que los archivos ZIP resultantes no podían abrirse.

Ese tipo de error convierte una copia de seguridad rutinaria en un pequeño desastre personal, especialmente para las personas que intentan mover años de recuerdos fuera de la nube. Una descarga parece finalizar normalmente, y luego el archivo se niega a abrir.

Según Google, sus equipos de ingeniería han identificado ahora la causa del problema y han implementado una solución. De aquí en adelante, cualquier nueva descarga de archivos de Google Photos iniciada a través del Administrador de Almacenamiento de Google One en una computadora debería funcionar correctamente, independientemente del tamaño del archivo.

Para los usuarios que ya se vieron afectados, Google ofrece dos formas de recuperar su contenido.

La primera opción, y probablemente la más fácil, es simplemente comenzar una nueva descarga de las fotos o videos. Google afirma que cualquier nuevo archivo generado ahora debería crearse correctamente.

La segunda opción está destinada a aquellos que prefieren no descargar todo de nuevo. Google ha lanzado una herramienta de reparación dedicada que puede arreglar archivos corruptos descargados previamente. La herramienta está disponible en photos.google.com/2026zipfilerepair, y permanecerá accesible hasta el 1 de junio de 2027.

Google también se disculpó por los inconvenientes, afirmando que lamenta la preocupación y molestias causadas.

Si anteriormente exportó un gran archivo de Google Photos en escritorio y se encontró con un archivo ZIP que no se abría, la solución ahora es sencilla.