El problema está registrado en el Rastreador de problemas de Google bajo el bug #496495772. Este error está relacionado con la actualización OTA de Pixel de marzo de 2026. Después de instalar la actualización, algunos dispositivos quedan atascados en un ciclo entre la pantalla de bloqueo y la recuperación de Android. Otros aceptan el PIN, se quedan en negro y nunca cargan la pantalla de inicio.

Android Authority fue el primero en informar sobre el problema de congelación de la pantalla de bloqueo en marzo, cuando ya llegaban quejas de propietarios de los Pixel 8 Pro, Pixel 9 y la serie Pixel 10. Lo que deja claro el hilo del Rastreador de problemas es que para un grupo de esos usuarios, el problema va más allá de una pantalla de bloqueo congelada. Sus teléfonos son prácticamente inutilizables.

Los dispositivos afectados en el hilo abarcan desde el Pixel 6 hasta el Pixel 10 Pro XL. Varios usuarios mencionan que no pueden acceder a aplicaciones bancarias y códigos de autenticación de dos factores. Una persona dijo que tuvo que comprar un nuevo teléfono solo para poder seguir trabajando. Otra tiene 15 meses de fotos de su hijo almacenadas en un dispositivo al que no puede acceder.

El manejo del informe por parte de Google no ayudó. Un ingeniero de Google marcó el error como “No se arreglará (Obsoleto)” el 31 de marzo, dirigiendo a los usuarios hacia el Centro de ayuda general.

Para el 2 de abril, un ingeniero diferente había reabierto el informe de manera discreta, con una nota que reconocía la frustración y afirmaba que el equipo está “trabajando activamente para identificar una solución.”

Los ingenieros de Google en el Rastreador de problemas han estado pidiendo informes de errores para ayudar a acelerar la investigación.

Pixel Support, por su parte, aparentemente ha estado ofreciendo restablecimientos de fábrica y reemplazos de dispositivos. Ninguna de estas opciones hace mucho por alguien que intenta recuperar datos de una partición cifrada a la que no puede acceder.

Al menos un usuario en el hilo señaló que estaba esperando la actualización de abril, que podría estar disponible más tarde hoy, para resolver el problema. Dado que los ingenieros de Google aún no han marcado esto como “arreglado”, no está claro si la actualización de abril traerá una solución.

Estaremos atentos a cualquier novedad y actualizaremos el artículo en consecuencia.